一篇文帶你認識互動行銷,數位浪潮下你必須要知道!


▍互動行銷是什麼?

或許你並沒有直接了解過「互動行銷」,甚至沒有聽過它,但你一定體驗過!

在數位時代崛起後,廣告層出不窮,多數人在數位媒體上看到廣告,大多都是直接滑掉,讓廣告的效益難有起色…

除了有些廠商,專注在做更有新意、創意的廣告,讓受眾「不小心」把廣告看完之外,還有些品牌專注在做粉絲經營,利用提供價值,教育受眾購買產品或是再次消費,也就是我們之前提過的內容行銷

【互動行銷】就是屬於內容行銷的一種。

互動行銷強調與客戶之間高參與度的一種行銷方式,在觀察顧客行為與喜好後,設計出雙向溝通的渠道!


有別於單純用文章與受眾溝通,互動式行銷的重點便是利用【互動】引起受眾的興趣,進而走進你為他設計的流程或思維當中,目的在於能給不同顧客想看的內容、促進顧客和品牌直接的互動,甚至更進一步的讓顧客把他們喜愛的商品或服務推薦給別的顧客。



▍至於為什麼對行銷有興趣的你,一定要了解互動行銷呢?

1.因為有互動,會讓受眾對你的產品/品牌,更有印象。
2.因為互動有趣,容易引起話題、被分享出去,達到更高觸及。
3.因為互動由品牌方設計,更能夠設計流程與最終目的,讓受眾做出你想要的行為。

用理論說明可能不太清楚,接下來就舉一些常見的互動行銷方式吧!


▍活動貼文

這是我們最普遍稱呼的【互動文】,也是互動行銷的一種模式

透過在粉專留言、打卡、抽獎等方式,讓粉絲能夠與你互動,從而獲得一些好處,增加觸及。

近來台灣最強烈有感的…應該是鮭魚之亂了吧!

常見的有:節慶優惠、活動抽獎、猜謎、遊戲等等。



▍機器人互動

一樣常見於粉專或是網頁的行銷方式,利用設計好的機器人,在顧客回應指定內容時,可以回覆預設好的問題與答案,最終引導顧客走向一個產品或一個服務。當然,也有單純增加信任度的遊戲。

常見的有:心理測驗、機智問答、價值觀或其他各式樣的測試


▍遊戲、等級或闖關關卡

讓行銷活動遊戲化,能夠讓顧客更加投入在活動當中,各種遊戲元素都能夠讓用戶在不知不覺中玩上癮!

打造新鮮感的同時,也可以利用會員等級制度做出差異化,讓顧客願意買單更高等級的消費,增加品牌的黏著度!

常見的有:積分獎勵、排行榜、個人等級、競賽遊戲



▍線上與線下結合的互惠活動

說是互惠,但對於消費者而言,是讓他們感到單方面的獲利!

例如,現在很多實體商家,會推動自己線上的APP或網站,讓顧客在上面購物或是享受其他服務,裡面就可能會設計每日簽到獲得什麼獎勵,或是定期有什麼樣的優惠。

就像麥當勞愛好者,肯定就會有「麥當勞」的APP,以前有每天定時像鬧鐘一樣的優惠,現在則有每日簽到、任務欄的活動,一不小心就會養成每天打開APP的習慣,最後就容易常去店家報到啦!


▍讓自己的互動行銷含有高價值,顧客自然離不開

今天互動行銷的重點與內容行銷的重點一樣,互動行銷不應該太偏以商業導向、只注重在品牌宣導或搜集名單上,而是應該堅持提供受眾有價值的內容,來達到教育、娛樂、解決問題和分享的目的。

品牌先提供價值,再透過價值所建立的忠實顧客,達到自己想要的目的,才是雙贏阿!


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