絕大多數的人認為的內向型人士不適合擔任「業務」工作。甚至許多內向型人士，也都這麼認為。

然而，實際在業務第一線上繳出漂亮成績單的人，有不少是內向型人士。

一般人對業務員的印象，多半是在客戶面前口若懸河地說個不停。但其實在業務第一線上，光憑能言善道、作風強勢這些特質，是無法把工作做好的。

所謂的業務工作，就是要找出客戶的需求，因此 「聽話功力」會比「說話功力」來得更重要。

高明的「聽話功力」，決定了業務員的優劣。要先有精準的「提問功力」，再加上高超的「提問能力」，兩者兼具，才能發揮威力。